حملة الجمعة السوداء على واتساب: أمثلة رسائل وقائمة تحقق

نبني الحملة في هذا الدليل بالترتيب: لمن يمكنكم الكتابة، وأي نوع من القوالب تختارون، وماذا ترسلون في كل يوم. وفي النهاية تجدون أمثلة رسائل يمكنكم نسخها وتعديلها، وقائمة تحقق قبل الإرسال. وإن أردتم نظرة عامة على المواضع التي يسهم فيها واتساب في المبيعات، فاطّلعوا أولًا على دليلنا لزيادة المبيعات عبر واتساب في الجمعة السوداء.

لمن يمكنكم الكتابة؟ الموافقة ثلاثة أسئلة منفصلة

هذا أكثر ما يخلط فيه فريق الحملات. اعتماد Meta لقالبكم لا يعني أن لديكم إذنًا بمراسلة هذا الشخص. ولا يثبت أيٌّ منهما أن محتوى حملتكم قانوني. هناك ثلاثة أبواب منفصلة، وعليكم المرور بها جميعًا.

1. شرط الموافقة (opt-in) لدى Meta. تشترط Meta أن يوافق الشخص مسبقًا على الرسائل التي يبدؤها النشاط التجاري. يجب أن يظهر اسم نشاطكم بوضوح في نص الموافقة، وأن يعرف الشخص أنه وافق على تلقي رسائل منكم. لا يلزم أن تكون الموافقة خاصة بواتساب، لكن يجب أن تكون قد أُخذت وفق التشريعات المحلية (وثيقة Meta حول الموافقة).

2. تشريعات الرسائل التجارية في تركيا. يشترط القانون رقم 6563 ولائحة الاتصالات التجارية والرسائل الإلكترونية التجارية الحصول على موافقة مسبقة لإرسال رسائل إلكترونية تجارية إلى المستلمين من غير التجار والحِرفيين؛ وتُسجَّل الموافقات في نظام إدارة الرسائل İYS (السجل التركي للرسائل التجارية)، ويحق للمستلم ممارسة حقه في الرفض في أي وقت. لا نُصدر حكمًا قاطعًا بشأن كيفية تقييم رسائل واتساب في هذا النظام. ننصحكم بعرض قوائمكم ونصوص الموافقة على مستشار قانوني. التفاصيل في مقالنا هل إرسال الرسائل الجماعية عبر واتساب قانوني؟

3. المحتوى نفسه. القالب المعتمد والقائمة الموافِقة لا يجعلان عبارة خصم مضللة مشروعة. نعود إلى هذا الموضوع أدناه في قاعدة الأيام العشرة.

تسويق أم إشعار خدمي؟ اختاروا فئة القالب الصحيحة

في WhatsApp Business API، إذا كنتم أنتم من يبدأ المراسلة مع العميل فعليكم استخدام قالب معتمد. تقسّم Meta القوالب إلى ثلاث فئات: التسويق، والإشعارات الخدمية (utility)، والمصادقة. إعلان الجمعة السوداء، والخصم، والوصول الحصري لكبار العملاء، وتذكير «اليوم الأخير»؛ كلها تسويق.

أما تأكيد الطلب، وشحن الطرد، وإشعار التسليم فهي إشعارات خدمية. قد يبدو إخفاء عبارة ترويجية داخل قالب خدمي مغريًا. لا تفعلوا ذلك. يمكن لـ Meta أن تغيّر الفئة أو ترفض القالب، كما أن تقييم الجودة المنخفض يؤثر في قدرة رقمكم على الإرسال. تجدون مكونات القوالب وأمثلة على الفئات في مقالنا أمثلة رسائل القوالب، ولأسباب الرفض راجعوا مقال أسباب رفض اعتماد القوالب.

من ناحية التكلفة، تحتسب Meta منذ 1 يوليو 2025 الرسوم لكل رسالة، حسب الفئة، وللرسائل المُسلَّمة فقط. قالب التسويق هو الفئة الأغلى. ومنذ 1 أكتوبر 2026 أصبحت الردود التي ترسلونها في نافذة الـ 24 ساعة بعد أن يكتب العميل مدفوعة أيضًا بعد 1,000 رسالة شهريًا لكل رقم (تسعير Meta). لحساب ميزانية الحملة يمكنكم استخدام صفحة حاسبة تكلفة واتساب.

حدّ الرسائل التسويقية لكل مستخدم: لا يمكنكم مراسلة الجميع كل يوم

نرى هذا كثيرًا في نوفمبر: القائمة نظيفة والقالب معتمد، لكن جزءًا من الرسائل يظهر في التقرير «فاشلًا». والسبب غالبًا هو حدّ Meta للرسائل التسويقية لكل مستخدم.

هذا الحد ليس رقمًا ثابتًا. تضبط Meta عدد الرسائل التسويقية التي يمكن أن يتلقاها الشخص وفق تفاعله في الفترة الأخيرة، والحد لا يخص نشاطًا تجاريًا واحدًا، بل يشمل كل الرسائل التسويقية التي يتلقاها الشخص. أي أنه بينما يرسل الجميع حملاتهم في نوفمبر، يتلقى عميلكم رسائل من علامات أخرى أيضًا، وقد تصطدم رسالتكم بالحد. عندها لا تُسلَّم الرسالة ويعود النظام برمز الخطأ 131049. لا توصي Meta بإعادة المحاولة قبل مرور 24 ساعة على الأقل (وثيقة Meta حول الحد لكل مستخدم).

ماذا نفعل عمليًا؟

• لا نخطط لإرسال رسائل تسويقية إلى الشخص نفسه ثلاثة أيام متتالية. نقسّم الجدول على الشرائح.
• لا نعيد إرسال الرسائل الفاشلة فورًا.
• نسعى للحصول على رد. إذا ردّ الشخص على رسالتكم تُفتح نافذة الـ 24 ساعة، ولا تُحتسب الرسائل التسويقية المرسلة خلالها ضمن الحد. لهذا يفيد زر مثل «هل تريدون جدول المقاسات؟».

جدول زمني للحملة بالعدّ التنازلي حتى 27 نوفمبر

يبدأ الجدول أدناه من اليوم (30 أكتوبر). عدّلوا التواريخ وفق موعد انطلاق حملتكم.

قاعدة الأيام العشرة: كيف تكتبون عبارة الخصم؟

وفقًا لإعلان وزارة التجارة التركية، أصبح «السعر قبل الخصم» في إعلانات البيع المخفّض منذ 1 أغسطس 2026 هو أدنى سعر طُبّق خلال آخر 10 أيام قبل تاريخ بدء الخصم. وتشمل القاعدة أيضًا الحملات المشروطة (مثل «اشترِ 2 واحصل على الثالث مجانًا») (وزارة التجارة التركية، 29 يوليو 2026).

رسالة واتساب الخاصة بكم إعلانٌ أيضًا. إذا كتبتم «خصم 50%» فتأكدوا أن هذه الـ 50% محسوبة على أدنى سعر في آخر 10 أيام. رفع السعر قبيل الحملة لا يكبّر نسبة الخصم، بل يعرّضكم للمخاطر. نصيحة: عرض السعر الصافي بدل النسبة («899 ليرة تركية بدلًا من 1.299 ليرة تركية») أريح للقارئ ولكم، شرط أن يكون السعر المذكور بعد «بدلًا من» صحيحًا.

التقسيم إلى شرائح: لا ترسلوا الرسالة نفسها للجميع

في نوفمبر يضغط نهج القائمة الواحدة والرسالة الواحدة على الحد وعلى تقييم الجودة معًا. نقترح خمس مجموعات على الأقل:

• كبار العملاء / المتسوقون الدائمون: وصول مبكر، بنبرة قصيرة وشخصية.
• العملاء الحاليون: منتجات مختارة وفق الفئة التي اشتروا منها سابقًا.
• الموافقون الجدد (بلا طلبات بعد): ميزة الشراء الأول، مع وضوح شروط الشحن والإرجاع.
• المهتمون بفئة معينة: مثلًا مستحضرات التجميل فقط أو الأحذية فقط.
• تاركو السلة: هؤلاء ليسوا لرسالة الحملة، بل لأتمتة منفصلة. نشرح المسار في دليلنا عن السلات المتروكة.

في Chatopya يمكنكم تقسيم جهات الاتصال حسب الوسوم وسجل الطلبات والاهتمامات والحقول المخصصة، ورفع القوائم عبر Excel. وإذا كانت Shopify وTrendyol وHepsiburada (من أكبر منصات التجارة الإلكترونية في تركيا) مربوطة، تصل القوائم تلقائيًا من التكامل. ويمكن أيضًا جدولة الإرسال حسب المنطقة الزمنية؛ فلا فائدة لأحد من رسالة «بدأت العروض» في الثانية فجرًا.

أمثلة الرسائل

في القوالب أدناه، الحقول مثل {{1}} و{{2}} متغيرات تُملأ تلقائيًا لكل شخص عند الإرسال. ضعوا المتغيرات في مواضع ذات معنى بدل حشرها في منتصف الجملة؛ فقد ترفض Meta القوالب ذات المتغيرات غامضة السياق. جميعها في فئة التسويق.

1. الإعلان التمهيدي (17–19 نوفمبر)

{{1}} اسم العميل، و{{2}} الفئة التي اشترى منها سابقًا أو اهتم بها. الرد بـ «أعلمني» يفتح نافذة الـ 24 ساعة. أزيلوا من يختار «غير مهتم» من هذه الحملة؛ فهذا مفيد لتقييم الجودة أيضًا.

2. الوصول المبكر لكبار العملاء (25–26 نوفمبر)

{{1}} الاسم، و{{2}} التاريخ، و{{3}} الساعة. التزموا فعلًا بموعد الانتهاء. وإذا كان السعر نفسه متاحًا للجميع في اليوم التالي فلا تخفوا ذلك.

3. افتتاح الحملة (27 نوفمبر)

{{2}} اسم الفئة أو المجموعة، و{{3}} تاريخ انتهاء الحملة. إذا كتبتم «حتى نفاد الكمية» فلتكن الكمية محدودة فعلًا.

4. اليوم الأخير (29 نوفمبر)

{{3}} المنتج أو الفئة التي اهتم بها العميل. لا ترسلوا هذه الرسالة إلى القائمة كلها، بل إلى من لم يشترِ من الحملة بعد ونقر على الرسالة السابقة.

5. الاثنين الإلكتروني (30 نوفمبر)

عرض المنتج نفسه بسعر أرخص في عطلة نهاية الأسبوع التالية على من اشترى في الجمعة السوداء يهزّ الثقة. ابنوا هذه الرسالة على فئة مختلفة أو منتج مكمّل.

6. (اختياري) عودة المنتج إلى المخزون

أرسلوها فقط لمن طلب إشعار التوفر. حتى إن لم تتضمن لغة خصم أو حملة، فقد تعدّها Meta رسالة تسويقية؛ فـ Meta هي من تقرر الفئة أثناء الاعتماد.

أي زر وأي دعوة لاتخاذ إجراء تستخدمون؟

رسالة واحدة، مهمة واحدة. عندما تجمع الرسالة «شاهد المنتجات» و«انسخ القسيمة» و«راسلنا» معًا تتشتت النقرات. اجعلوا زر الرابط يقود مباشرة إلى المجموعة المعنية لا إلى الصفحة الرئيسية. أضيفوا معلمات UTM إلى الروابط لتتمكنوا من فصل المبيعات القادمة من واتساب في تحليلات موقعكم. وضعوا أيضًا زر رد: فهو يمنح العميل مخرجًا سهلًا ويفتح نافذة الـ 24 ساعة.

كيف تقيسون الحملة؟

ننظر من مصدرين. يعرض تقرير الحملة في Chatopya بيانات التسليم والقراءة والرد والنقر على الرابط لكل رسالة؛ ومنه تعرفون أي شريحة وأي قالب لقيا اهتمامًا. أما الطلبات والإيرادات والتحويل فتأتي من تحليلات موقعكم أو لوحة متجركم عبر الروابط المزوّدة بـ UTM.

أضيفوا إلى شاشة التقرير أيضًا: عدد الرسائل الساقطة بالرمز 131049، ومن اختاروا «غير مهتم»، وحالات الحظر. إذا ارتفعت هذه الثلاثة فقد حان وقت تغيير التكرار أو الشريحة في الموجة التالية. شرحنا الجانب التقني للإرسال الجماعي في مقالنا كيف ترسلون رسائل جماعية عبر واتساب.

قائمة التحقق قبل الإرسال

يمكنكم طباعتها وإحضارها إلى اجتماع الحملة.

الموافقة والقائمة

• لدى كل من في القائمة موافقة تتضمن اسم نشاطنا التجاري.
• الموافقات متسقة مع İYS والسجلات الداخلية؛ واطّلع الفريق القانوني على نص الموافقة.
• أُزيل من القائمة من طلبوا إلغاء الاشتراك سابقًا.

القالب

• جميع قوالب الحملة في فئة التسويق ومعتمدة.
• مُلئت القيم النموذجية للمتغيرات، ولا حقول فارغة.
• في كل رسالة زر رئيسي واحد وخيار للرد/الخروج.

السعر والمحتوى

• «السعر السابق» محسوب على أدنى سعر في آخر 10 أيام.
• تاريخ انتهاء الحملة وشروطها واضحة في الرسالة أو الرابط.
• المنتجات المذكورة في الرسالة متوفرة في المخزون.

الإرسال

• فُصلت الشرائح؛ ولا رسائل تسويقية للشخص نفسه في أيام متتالية.
• ضُبطت أوقات الإرسال.
• حُسبت الميزانية بحاسبة التكلفة.
• جاهزون بموظفين للرد على الرسائل الواردة وبخطة لأوقات الذروة.

القياس

• الروابط تحتوي على UTM.
• تُتابَع أخطاء 131049 وطلبات إلغاء الاشتراك وحالات الحظر.

الأسئلة الشائعة