أمثلة قوالب رسائل واتساب: نصوص جاهزة لـ 3 فئات

كل من يبحث عن أمثلة لقوالب رسائل واتساب يطرح السؤال نفسه في الحقيقة: كيف نكتب نصًا توافق عليه Meta ويقرؤه العميل فعلًا؟ ستجدون أدناه أمثلة قصيرة يمكنكم تكييفها واستخدامها لفئات التسويق والمعلومات والمصادقة، إلى جانب منطق المتغيرات واختيار الأزرار. أما أسباب رفض القوالب فجمعناها في مقال منفصل بعنوان أسباب رفض الموافقة على القوالب؛ وهنا نركز على المثال الجيد.

متى تحتاجون إلى رسالة قالب؟

عندما يراسلكم العميل تُفتح نافذة خدمة عملاء مدتها 24 ساعة، ويمكنكم خلالها الرد بنص حر. أما إذا أُغلقت النافذة أو كنتم أنتم من يبدأ المحادثة، فلا سبيل إلا قالب اجتاز موافقة Meta. شرحنا آلية عمل هذه النافذة في مقالنا عن قاعدة الـ 24 ساعة في واتساب.

ينتمي كل قالب إلى واحدة من ثلاث فئات: التسويق، والمعلومات (تسميها Meta ‏utility)، والمصادقة (authentication). وتؤثر الفئة في الموافقة وفي التكلفة التي ستدفعونها معًا. وإذا اخترتم فئة خاطئة فقد تعدّل Meta فئة القالب، فتختل حسابات التكلفة لديكم.

مما يتكون القالب؟

قبل الانتقال إلى الأمثلة، لنوضح البنية. قد يحتوي القالب على أربعة أجزاء:

• العنوان (اختياري): نص قصير أو صورة أو فيديو أو مستند.
• المتن (إلزامي): الرسالة الأساسية، وفيه تكون المتغيرات غالبًا.
• التذييل (اختياري): سطر رمادي صغير أسفل الرسالة، يناسب وسيلة إلغاء الاشتراك أو ملاحظة قصيرة.
• الأزرار (اختيارية): رد سريع، أو رابط إلى موقع إلكتروني، أو اتصال هاتفي؛ وفي قوالب المصادقة زر نسخ الرمز.

لكل جزء حدود في عدد الأحرف والأزرار، وتحدّثها Meta من حين لآخر. ننصحكم بمراجعة الحدود الحالية في وثائق القوالب لدى Meta قبل كتابة مسودة طويلة.

كيف تعمل المتغيرات؟

المتغير فراغ يُملأ بقيمة مختلفة لكل مستلم. وتقبل Meta صيغتين للكتابة: مرقّمة ومسمّاة.

• مرقّمة: «مرحبًا {{1}}، نجهّز طلبكم رقم {{2}}.»
• مسمّاة: «مرحبًا {{musteri_adi}}، نجهّز طلبكم رقم {{siparis_no}}.»

تسهّل المتغيرات المسمّاة عملكم كلما زاد عدد القوالب؛ إذ تفهمون بعد ستة أشهر أيضًا ما الذي يوضع في كل فراغ. وعند الإرسال للموافقة تُدخلون قيمة نموذجية لكل متغير (مثل Ayşe أو 860198)، ويجري التقييم بالنظر إلى هذه النماذج. لذا قدّموا أمثلة واقعية.

ما الذي يمكنكم تخصيصه بالمتغيرات؟

الأكثر استخدامًا: اسم العميل، ورقم الطلب، والمبلغ، والتاريخ والوقت، ورقم تتبع الشحنة، واسم الفرع أو المنتج. باختصار، كل معلومة تجعل الرسالة خاصة بذلك الشخص.

أمثلة على قوالب التسويق

التسويق هو الفئة الأكثر مرونة: إعلانات، وتخفيضات، ومنتجات جديدة، وتذكير بالسلة، ودعوة العملاء للعودة... وتدخل في هذه الفئة أيضًا القوالب التي تخلط بين المعلومات والترويج.

إعلان الموسم الجديد

• العنوان: صورة من منتجات الموسم
• المتن: «مرحبًا {{1}}، وصلت منتجات الموسم الجديد إلى متجرنا. الشحن علينا لكل الطلبات حتى نهاية هذا الأسبوع.»
• التذييل: «إذا كنتم لا ترغبون في تلقي هذه الرسائل، فاضغطوا على الزر أدناه.»
• الأزرار: تصفّح المجموعة (رابط)، لا أرغب في الرسائل (رد سريع)

تذكير بالسلة المتروكة

• المتن: «مرحبًا {{1}}، ما زال {{2}} في سلتكم بانتظاركم. إذا أردتم إتمام طلبكم، يمكنكم المتابعة من حيث توقفتم عبر الرابط أدناه.»
• الزر: العودة إلى السلة (رابط)

يظن كثيرون أن تذكير السلة رسالة معلوماتية لأنه يبدو مرتبطًا بتصرف العميل نفسه، لكن Meta تعدّه من أمثلة التسويق.

خصم عيد الميلاد

• المتن: «عيد ميلاد سعيد يا {{1}}! رمز الخصم الخاص بكم {{2}} صالح حتى نهاية هذا الشهر.»
• الأزرار: ابدأ التسوق (رابط)، لا أرغب في الرسائل (رد سريع)

تشترك الأمثلة الثلاثة في أمر واحد: متن قصير، وإجراء واحد واضح، ووسيلة سهلة لإلغاء الاشتراك. يجب أن يتمكن العميل من إيقاف قوالب التسويق متى شاء؛ كما يلزمكم الحصول على موافقته على الإرسال وفق KVKK (قانون حماية البيانات الشخصية في تركيا).

أمثلة على قوالب المعلومات (utility)

تشترط Meta أمرين لتعدّ القالب معلوماتيًا. الأول: ألا تحمل الرسالة هدفًا ترويجيًا أو إقناعيًا. والثاني: أن ترتبط مباشرة بطلب العميل أو حسابه أو معاملته، أو أن تقدّم معلومة في أمر حرج كأمانه.

تأكيد الطلب

• المتن: «شكرًا {{1}}، استلمنا طلبكم رقم {{2}}. سنبلغكم هنا عند تسليمه لشركة الشحن.»
• الزر: عرض الطلب (رابط)

إشعار الشحن

• المتن: «طلبكم رقم {{1}} في الطريق إليكم. رقم تتبع الشحنة: {{2}}. موعد التسليم المتوقع: {{3}}.»
• الزر: تتبّع الشحنة (رابط)

تذكير بالموعد

• المتن: «مرحبًا {{1}}، لديكم موعد في فرعنا {{4}} يوم {{2}} الساعة {{3}}. إذا لم تتمكنوا من الحضور فأخبرونا أدناه.»
• الأزرار: سأحضر، أريد تغيير الموعد (رد سريع)

طلب رأي مرتبط بالطلب

• المتن: «تم تسليم طلبكم رقم {{1}}. إذا واجهتم أي مشكلة فتواصلوا معنا عبر الزر أدناه.»
• الزر: راسلونا (رد سريع)

رقم الطلب في قالب طلب الرأي ليس للزينة؛ فـ Meta لا توافق على الاستبيانات العامة غير المرتبطة بطلب أو محادثة محددة بوصفها قوالب معلوماتية.

أمثلة على قوالب المصادقة (authentication)

لهذه الفئة مهمة واحدة: إرسال رمز لمرة واحدة. وتُستخدم في خطوات مثل التسجيل وتسجيل الدخول وإعادة تعيين كلمة المرور. وهي أيضًا الفئة الأكثر صرامة؛ إذ يحدد قالب Meta الجاهز النص إلى حد كبير، وتضيفون أنتم الرمز وتحذيرًا أمنيًا اختياريًا ومدة صلاحية الرمز. لا روابط ولا صور ولا جمل ترويجية.

• المتن: «{{1}} هو رمز التحقق الخاص بكم. حفاظًا على أمانكم، لا تشاركوا هذا الرمز مع أي شخص.»
• التذييل: «صلاحية هذا الرمز 10 دقائق.»
• الزر: نسخ الرمز

النص هنا لتوضيح البنية فقط. في القالب الفعلي يحدد قالب Meta الخاص باللغة التي تختارونها الصياغة، لذا قد لا تأتي مطابقة حرفيًا.

الفئات الثلاث جنبًا إلى جنب

لنجمع أمثلة قوالب رسائل واتساب التي عرضناها حتى الآن في جدول واحد.

كيف تُحسب تكلفة رسائل القوالب؟

تفرض Meta رسوم القوالب حسب الفئة ولكل رسالة، ويختلف سعر الوحدة حسب الدولة. ومنذ 1 أكتوبر 2026 أصبحت قوالب المعلومات المرسلة داخل نافذة خدمة العملاء مدفوعة أيضًا. أما الردود الحرة داخل النافذة (رسائل الخدمة) فيحصل كل رقم على 1,000 رسالة مجانية شهريًا، وما بعدها مدفوع. وفي نافذة نقطة الدخول المجانية التي تُفتح للعميل القادم من إعلان يوجّه إلى واتساب، لا تتقاضى Meta أي رسوم، بما في ذلك القوالب.

فكيف يؤثر ذلك في هذه الأمثلة؟ لم يعد اختيار الفئة الصحيحة مسألة موافقة فحسب، بل مسألة ميزانية أيضًا. تجدون تفاصيل الأرقام في مقالنا عن أسعار WhatsApp Business API. في Chatopya تكون رسوم رسائل Meta منفصلة عن رسوم الباقة وتنعكس بسعر الوحدة لدى Meta؛ ولا نضيف عليها أي عمولة.

كيف تُعدّ القوالب في Chatopya؟

لا تحتاجون إلى أداة منفصلة لتكييف أمثلة قوالب رسائل واتساب أعلاه مع علامتكم التجارية. تنشئون القوالب من لوحة التحكم وترسلونها لموافقة Meta. ولن تكونوا وحدكم في القوالب الأولى: يرافقكم فريقنا في إعداد النصوص وفق القواعد. وتبنون محتوى مخصصًا لكل شخص بالمتغيرات، وتضيفون الصور والأزرار والروابط.

يمكنكم جدولة إرسال قوالب التسويق المعتمدة إلى شرائح تقسّمونها حسب الوسوم أو سجل الطلبات أو الاهتمامات، ومتابعة نتائج التسليم والقراءة والرد والنقر لكل رسالة. أما قوالب المعلومات مثل الطلب والشحن والمواعيد فتُفعَّل تلقائيًا من خلال التكامل. كما تُحفظ سجلات الموافقة وطلبات إلغاء الاشتراك في لوحة التحكم. شرحنا جانب الإرسال الجماعي في صفحتنا عن الرسائل الجماعية عبر واتساب.

الأسئلة الشائعة