كيف تنتقل إلى واتساب للأعمال بنفس الرقم؟ خطوة بخطوة

إن كنتم تتساءلون كيف تنتقلون إلى واتساب للأعمال (WhatsApp Business)، فلنبدأ بالخبر السار: يمكنكم الانتقال في دقائق معدودة مع الاحتفاظ بالرقم نفسه ومن دون فقدان محادثاتكم. أما طريق العودة فليس بهذه السهولة. لذلك نشرح أولًا ما الذي عليكم تحضيره، ثم الخطوات، وفي النهاية العودة ولماذا يُعدّ الانتقال إلى API أمرًا مختلفًا تمامًا.

ما الفرق بين واتساب العادي وواتساب للأعمال؟

كلاهما تطبيق من واتساب نفسها، واستخدامهما متطابق تقريبًا. صُمّم واتساب للأعمال مع مراعاة احتياجات الشركات الصغيرة، وتنزيله مجاني. يظهر الفرق في الأدوات المخصصة للأعمال.

• الملف التجاري: يرى عملاؤكم مباشرةً في ملفكم معلومات مثل العنوان وساعات العمل والموقع الإلكتروني ووصفًا قصيرًا.
• الرسائل التلقائية: تُعدّون رسالة الترحيب ورسالة خارج أوقات العمل مرة واحدة ثم تتركونها تعمل.
• الكتالوج والتصنيفات والردود السريعة: تشاركون منتجاتكم من داخل المحادثة، وتفرزون عملاءكم بالتصنيفات، وتربطون الردود التي تكتبونها كثيرًا باختصارات.

باختصار: إن كنتم تديرون عملكم من رقمكم الشخصي وعملاؤكم يراسلونكم على هذا الرقم أصلًا، فالانتقال إلى تطبيق الأعمال خطوة أولى منطقية.

ما الذي عليكم تحضيره قبل الانتقال؟

الانتقال نفسه قصير، والتحضير كذلك. لكن هناك بضع نقاط قد تسبب لكم الإزعاج لاحقًا إن تجاهلتموها.

1. انسخوا محادثاتكم احتياطيًا. من قسم النسخ الاحتياطي في إعدادات الدردشات في واتساب العادي، خذوا نسخة احتياطية حديثة إلى Google Drive على أندرويد، أو إلى iCloud على آيفون. يُنقل السجل أثناء الانتقال على أي حال؛ النسخة الاحتياطية هي ضمانكم إن حدث خطأ ما.
2. لتكن شريحة SIM في الهاتف. يرسل تطبيق الأعمال رمزًا للتحقق من رقمكم. وإن لم يصلكم الرمز يتوقف الإعداد في منتصفه.
3. حدّثوا التطبيقات. وجود واتساب العادي وتطبيق الأعمال الذي ستنزلونه على أحدث إصدار يسهّل النقل.
4. فكّروا في الاستخدام الشخصي والمهني. بعد الانتقال يظهر هذا الرقم حسابًا تجاريًا. إن كنتم تراسلون عائلتكم وأصدقاءكم أيضًا من هذا الرقم، فضعوا ذلك في الحسبان من البداية.

كيف تنتقلون إلى واتساب للأعمال؟ خطوة بخطوة

الخطوات متشابهة تقريبًا على أندرويد وآيفون. قد تختلف العبارات على الشاشات قليلًا حسب الإصدار، أما الترتيب فهو كالتالي:

1. نزّلوا تطبيق WhatsApp Business من App Store أو Google Play. تأكدوا أن الناشر هو WhatsApp.
2. افتحوا التطبيق ووافقوا على شروط الخدمة.
3. يعرض التطبيق عادةً الرقم الذي تستخدمونه في واتساب العادي تلقائيًا. إن أردتم المتابعة بالرقم نفسه فاختاروه؛ وإن كنتم ستستخدمون رقمًا آخر فأدخلوه.
4. أدخلوا رمز التحقق الذي يصل إلى رقمكم.
5. وافقوا على خيار نقل سجل المحادثات والوسائط والتفضيلات. لا تغلقوا التطبيق حتى ينتهي النقل.
6. أدخلوا اسم نشاطكم التجاري وفئته وصورة الملف الشخصي. ثم أكملوا معلومات الملف مثل العنوان وساعات العمل والموقع الإلكتروني.

هذا كل شيء. من الآن فصاعدًا لن يعمل الرقم على واتساب العادي، بل يستمر على تطبيق الأعمال. يواصل عملاؤكم مراسلتكم على الرقم نفسه؛ والشيء الوحيد الذي يتغير من جهتهم أنهم يرون معلومات نشاطكم التجاري في ملفكم.

لتكن مهمتكم الأولى بعد الانتقال مباشرةً إعداد رسالة الترحيب ورسالة خارج أوقات العمل. إنها أسهل طريقة لتقولوا للعميل "وصلتنا رسالتك" بأقل جهد.

ماذا يحدث لسجل محادثاتكم؟

بحسب صفحة المساعدة الخاصة بواتساب، يمكنكم بعد التحقق من رقمكم في تطبيق الأعمال نقل سجل المحادثات والوسائط (مثل الملصقات والخلفيات) وتفضيلات الدردشة (مثل المحادثات المكتومة ونغمات الرنين) إلى التطبيق الجديد. وإن وافقتم على النقل تصل محادثاتكم كما هي.

وماذا لو كنتم تغيّرون الهاتف في الوقت نفسه؟ ننصحكم حينها بتقسيم العملية إلى مرحلتين. انتقلوا أولًا من واتساب العادي إلى تطبيق الأعمال على الهاتف القديم، وتأكدوا أن كل شيء في مكانه؛ ثم انقلوا حساب الأعمال إلى الهاتف الجديد. إجراء التغييرين معًا يصعّب معرفة مصدر المشكلة إن ظهرت.

هل يمكنكم العودة إلى واتساب العادي؟

يمكنكم ذلك، لكن له ثمن.

تذكر واتساب صراحةً أن نقل كل معلوماتكم من تطبيق الأعمال إلى واتساب العادي غير مدعوم حاليًا. عند العودة ستفقدون ما يلي:

• ميزات الأعمال مثل الملف التجاري والرسائل التلقائية والكتالوج،
• المحادثات والوسائط التي نشأت خلال فترة استخدامكم لتطبيق الأعمال.

تطبيق الأعمال أم WhatsApp Business API؟

هنا نقطة يكثر الخلط فيها. حين يقول معظم الناس "الانتقال إلى واتساب للأعمال" يقصدون تطبيق الأعمال على الهاتف. أما WhatsApp Business API فهي بنية منفصلة: لا تعمل على الهاتف بل عبر لوحة برمجية، وفيها يأتي دور تعدد الموظفين وروبوتات الدردشة والإشعارات التلقائية. شرحنا الفروق بالتفصيل في مقالنا ما هي WhatsApp Business API.

إن كنتم مهتمين بجانب التكلفة، فاطّلعوا على مقالنا هل واتساب للأعمال مدفوع؟.

ماذا يحدث للتطبيق على الهاتف عند نقل الرقم إلى API؟

الانتقال من واتساب العادي إلى تطبيق الأعمال ليس كالانتقال من تطبيق الأعمال إلى API. عند نقل رقمكم الحالي إلى WhatsApp Business API مع Chatopya، يُغلق تطبيق واتساب للأعمال المرتبط بهذا الرقم على الهاتف، ولا تنتقل المحادثات القديمة إلى اللوحة. وتذكر وثائق المطورين لدى Meta أيضًا أن سجل الرسائل الحالي سيُفقد عند حذف الرقم من التطبيق وتسجيله في API، وتنبّه إلى أخذ نسخة احتياطية مسبقًا.

لذلك انسخوا المحادثات المهمة في التطبيق احتياطيًا قبل الانتقال إلى API. وإن لم تكونوا مضطرين للاحتفاظ برقمكم الحالي، فالبدء من الصفر برقم جديد خيار متاح أيضًا. في Chatopya نتولى نحن التحقق من النشاط التجاري لدى Meta والطلب نيابةً عنكم؛ ويستغرق إعداد اللوحة نحو 5 دقائق. وإن لم يُسجَّل الرقم لدى Meta من قبل، تُضاف إلى ذلك مدة المراجعة الخاصة بـ Meta.

أيهما يناسبكم؟

لا توجد إجابة واحدة صحيحة، بل يجب النظر إلى حجم عملكم. الصورة التي نراها أكثر من غيرها على أرض الواقع هي التالية:

• ابقوا على واتساب العادي: إن كان الرقم شخصيًا تمامًا ومراسلات العملاء تحدث من حين لآخر فقط.
• انتقلوا إلى تطبيق الأعمال: إن كنتم تديرون العمل وحدكم أو مع شخص أو شخصين وتستطيعون مجاراة الرسائل من الهاتف.
• فكّروا في API: إن كان أكثر من شخص سيتابع الرقم نفسه، أو أردتم إرسال إشعارات الطلبات والشحن تلقائيًا، أو ترك الأسئلة المتكررة للذكاء الاصطناعي، أو جمع رسائل Instagram DM وMessenger وTelegram وWeb Chat مع واتساب في صندوق وارد واحد.

شرحنا كيف يتشارك الفريق رقمًا واحدًا في دليلنا واتساب متعدد المستخدمين. وهذا هو الترتيب الطبيعي لمعظم الأنشطة التجارية: تطبيق الأعمال أولًا، ثم API حين لا يعود الهاتف يستوعب حجم الرسائل.

الأسئلة الشائعة