واتساب بزنس ويب: طريقة تسجيل الدخول من الكمبيوتر

تسجيل الدخول إلى واتساب بزنس ويب لا يستغرق في الواقع أكثر من دقيقة: يظهر رمز QR على شاشة الكمبيوتر، فتمسحونه بتطبيق واتساب بزنس على هاتفكم، وتظهر المحادثات على الشاشة. لكن الأمور لا تسير دائمًا بهذه السلاسة. فقد لا يُقرأ رمز QR، أو تنتهي الجلسة من تلقاء نفسها، أو يتعذّر إضافة جهاز جديد. نشرح فيما يلي تسجيل الدخول خطوة بخطوة، ثم نستعرض أكثر المشكلات التي نصادفها وحلولها.

هل واتساب بزنس ويب تطبيق منفصل؟

لا. موقع web.whatsapp.com الذي تفتحونه من المتصفح وتطبيق واتساب للكمبيوتر يعملان كـ"جهاز مرتبط" بالحساب الموجود على هاتفكم. لا تنشئون حسابًا منفصلًا على الكمبيوتر ولا تحددون كلمة مرور. والتطبيق الذي تمسحون به رمز QR هو ما يحدد الحساب الذي سيُفتح.

باختصار: إذا مسحتم الرمز بتطبيق واتساب بزنس فسيُفتح حساب نشاطكم التجاري، وإذا مسحتموه بواتساب الشخصي فسيُفتح حسابكم الشخصي. إن كان التطبيقان مثبتين معًا على الهاتف فانتبهوا إلى التطبيق الذي تستخدمونه للمسح؛ فهذا من أكثر أسباب الالتباس التي نراها.

كيف تسجّلون الدخول إلى واتساب بزنس ويب؟

تسجيل الدخول برمز QR

1. افتحوا المتصفح على الكمبيوتر وانتقلوا إلى web.whatsapp.com. وإذا كنتم ستستخدمون تطبيق سطح المكتب فافتحوه. سيظهر رمز QR على الشاشة.
2. افتحوا تطبيق واتساب بزنس على الهاتف.
3. على أندرويد اضغطوا على النقاط الثلاث أعلى اليمين، وعلى آيفون اضغطوا على الإعدادات، ثم ادخلوا إلى قسم الأجهزة المرتبطة.
4. اضغطوا على خيار ربط جهاز. قد يطلب الهاتف قفل الشاشة أو بصمة الإصبع.
5. وجّهوا كاميرا الهاتف نحو رمز QR على شاشة الكمبيوتر. خلال ثوانٍ تبدأ محادثاتكم في التحميل.

إذا تعذّر مسح رمز QR: الربط برقم الهاتف

إذا كانت الكاميرا معطلة أو تعذّرت قراءة الرمز على الشاشة بأي شكل، فهناك أيضًا خيار الربط برقم الهاتف في شاشة تسجيل الدخول. تكتبون رقمكم، فيظهر رمز على الكمبيوتر، ثم تُدخلون هذا الرمز في تطبيق واتساب بزنس على هاتفكم. والنتيجة واحدة: يُضاف الكمبيوتر كجهاز مرتبط.

المتصفح أم تطبيق سطح المكتب؟

كلاهما يفتح الحساب نفسه. الفرق في عادات الاستخدام. لمن يتابع رسائل العملاء طوال اليوم يكون تطبيق سطح المكتب أكثر راحة؛ ولمن يتفقدها بين حين وآخر يكفي المتصفح.

نزّلوا تطبيق سطح المكتب من صفحة التنزيل الرسمية لواتساب أو من متجر تطبيقات نظام التشغيل لديكم. النسخ المنزّلة من مواقع أخرى تعرّض حسابكم للخطر.

بكم جهاز كمبيوتر يمكنكم الاتصال في الوقت نفسه؟

وفقًا لمركز مساعدة واتساب، الحد القياسي في تطبيق واتساب بزنس هو أربعة أجهزة مرتبطة. هاتفكم هو الجهاز الرئيسي، ويمكنكم إضافة أربعة أجهزة كمبيوتر أو أجهزة لوحية أو جلسات متصفح إليه.

هل يمكن ربط المزيد؟ نعم، لكن بشروط. مع ميزة "تعدد الموظفين" (multi-agent) في واتساب يرتفع العدد إلى عشرة أجهزة. وكما يوضح مركز المساعدة، فإن نطاق اشتراككم في Meta Verified أو Meta One هو ما يحدد عدد الأجهزة التي يمكنكم ربطها. وإذا انتهى الاشتراك فلا يبقى مرتبطًا إلا آخر أربعة أجهزة كانت نشطة.

وهناك خبر جيد أيضًا: لا يلزم أن يكون الهاتف مشغّلًا أو متصلًا بالإنترنت أثناء عمل الأجهزة المرتبطة. ومع ذلك لا تنسوا الهاتف تمامًا: إذا لم تستخدموا الجهاز الرئيسي لأكثر من 14 يومًا فسينقطع اتصال الأجهزة المرتبطة.

مشكلات الاتصال الشائعة وحلولها

تتكرر المشكلات نفسها مرارًا في الأسئلة التي تصلنا. وحل معظمها لا يستغرق سوى بضع دقائق.

رمز QR لا يُقرأ أو تنتهي صلاحيته

يتجدد رمز QR على الشاشة على فترات محددة. إذا بهت الرمز فانقروا على رابط التحديث. لا تقرّبوا كاميرا الهاتف كثيرًا من الشاشة، وارفعوا سطوع الشاشة، واجعلوا المتصفح بملء الشاشة. وإذا كان إذن الكاميرا لتطبيق واتساب بزنس مغلقًا على الهاتف فلن يبدأ المسح أصلًا؛ تحققوا من الإذن في إعدادات الهاتف.

خيار "ربط جهاز" لا يعمل ولا يُضاف جهاز جديد

ربما وصلتم إلى حد الأجهزة الأربعة. افتحوا قائمة الأجهزة المرتبطة على الهاتف، واضغطوا على الكمبيوتر الذي لم تعودوا تستخدمونه وسجّلوا الخروج منه، ثم حاولوا مجددًا. ويجب أيضًا أن يكون الهاتف متصلًا بالإنترنت أثناء عملية الربط.

الجلسة تنتهي من تلقاء نفسها

نرى سببين هما الأكثر شيوعًا. الأول: عدم استخدام الهاتف لأكثر من 14 يومًا. والثاني: مسح المتصفح لملفات تعريف الارتباط وبيانات المواقع؛ ففي التبويبات الخاصة أو المتصفحات التي تحذف البيانات عند الإغلاق تنتهي الجلسة في كل مرة. على الكمبيوتر الذي ستستخدمونه باستمرار، اختاروا تبويبًا عاديًا أو تطبيق سطح المكتب.

الرسائل لا تُحمَّل وعبارة "جارٍ الاتصال" لا تختفي

تحققوا من اتصال الكمبيوتر بالإنترنت. في شبكات الشركات قد يحجب جدار الحماية أو VPN اتصال واتساب؛ جرّبوا شبكة أخرى إن أمكن. إذا استمرت المشكلة فحدّثوا الصفحة، وإن لم ينجح ذلك فسجّلوا الخروج وامسحوا رمز QR من جديد. وتأكدوا من أن المتصفح وتطبيق سطح المكتب محدّثان.

الإشعارات لا تصل

ربما يكون إذن الإشعارات مغلقًا لتبويب واتساب في المتصفح. اسمحوا بالإشعارات من إعدادات الموقع في شريط العنوان. وإذا كان وضع "عدم الإزعاج" مفعّلًا على الكمبيوتر فلن تظهر الإشعارات أيضًا.

هل يكفي واتساب بزنس ويب عندما يكبر الفريق؟

في نشاط تجاري يديره شخص أو شخصان، يؤدي واتساب بزنس ويب المهمة بسهولة. تبدأ المشكلة حين يتابع أكثر من شخص الرقم نفسه: لا يُعرف من ردّ على أي محادثة، ويكتب شخصان للعميل نفسه، وتضيع رسالة بينهما.

هنا أمامكم طريقان. يمكنكم تفعيل ميزة تعدد الموظفين في التطبيق عبر اشتراك Meta Verified أو Meta One وزيادة عدد الأجهزة. أو يمكنكم الانتقال إلى WhatsApp Business API وإدارة الرقم من صندوق وارد مشترك في لوحة تحكم. قارنّا بين الخيارين في المقال الذي نشرح فيه كيف يستخدم الفريق رقمًا واحدًا.

أما من جهة Chatopya: في الأنشطة التي تنتقل إلى API يستخدم عدة موظفين الرقم نفسه، وتُسند المحادثات إلى الموظفين أو تُحوَّل بينهم، ويُحفظ سجل كل موظف وأداؤه. وإلى جانب واتساب تصل رسائل Instagram DM وMessenger وTelegram وWeb Chat الذي تضيفونه إلى موقعكم إلى شاشة المحادثات نفسها. التفاصيل في صفحة خدمة العملاء عبر واتساب.

قبل الانتقال اعلموا ما يلي: عند نقل رقمكم الحالي إلى API يتوقف تطبيق واتساب بزنس على الهاتف لهذا الرقم، ولا تنتقل المحادثات القديمة إلى اللوحة. ويمكنكم إن شئتم البدء برقم جديد. كما تختلف التكاليف؛ وقد شرحنا الفرق بين التطبيق وAPI في مقال هل واتساب بزنس مدفوع؟.

الأسئلة الشائعة