Emlak WhatsApp Otomasyonu: İlan Sorusundan Randevuya

Emlak WhatsApp hattınız bir ilan yayına girdiği gün dolmaya başlar ve mesajların çoğu birbirinin aynısıdır. Bu rehberde hangi mesajları bota bırakabileceğinizi, randevu ve portföy paylaşımını nasıl otomatiğe bağlayacağınızı, danışmanın nerede devreye girmesi gerektiğini anlatıyoruz.

Emlak ofisine WhatsApp'tan en çok hangi mesajlar geliyor?

"Hâlâ satılık mı?", "Aidatı ne kadar?", "Krediye uygun mu?", "Cumartesi görebilir miyiz?" Tanıdık geldi mi? Sık görüyoruz: ofislere gelen mesajların büyük kısmı birkaç kalıba sığıyor.

• İlan bilgisi soruları: metrekare, kat, aidat, eşyalı mı, site içinde mi.
• Gösterim randevusu: hangi gün, hangi saat, kimle gelinecek.
• Benzer portföy isteği: "Bu bölgede 3+1 başka ne var?"
• Süreç soruları: kapora, sözleşme, hangi evraklar lazım.
• Mal sahibi başvuruları: "Evimi satmak istiyorum, nasıl ilerliyoruz?"

Kısacası şu: tekrar eden kısım otomasyona, güven ve pazarlık gerektiren kısım danışmana. İyi kurulmuş bir emlak WhatsApp düzeni bu ayrımı net yapar.

Hangi işleri bota bırakabilirsiniz?

İlan sorularını karşılamak

Yapay zekâ destekli bir bot, ofisinizin kendi bilgilerinden cevap üretir. Chatopya'da bu bilgiler Bot Merkezi'ndeki bilgi tabanında durur: ilan detayları, sık sorulan sorular, çalışma saatleri, sitenizdeki sayfalar. Müşteri yazım hatası yapsa, kısaltma kullansa da soruyu anlar ve konuşmanın önceki kısmını hatırlar.

Emlakta asıl önemli nokta başka. Bot, bilgi tabanında karşılığı olmayan bir soruda cevap uydurmaz; konuşmayı temsilciye bırakır. Yanlış aidat ya da yanlış metrekare söyleyen bir bot, hiç cevap vermeyen bottan daha çok zarar verir.

Gösterim randevusu toplamak

Sürükle-bırak akış tasarımcısıyla kod yazmadan bir randevu akışı kurarsınız. Akış sırayla sorar: hangi ilan, hangi gün, sabah mı akşam mı, ad soyad. Toplanan bilgiyle danışman randevuyu teyit eder. Business ve Enterprise paketlerinde aynı soruları WhatsApp Flows ile tek ekranlık bir form olarak da sunabilirsiniz.

Randevudan bir gün önce hatırlatma göndermek isterseniz onaylı bir şablonu zamanlanmış gönderimle planlayabilirsiniz. Boşa giden gösterimler en çok canı sıkan şeydir, değil mi?

Portföy paylaşımı: PDF ve görsel

Müşteri "Kiralık 2+1'leriniz neler?" diye sorduğunda bot ilgili kategorideki portföyü listeleyebilir, hazırladığınız PDF portföy dosyasını ya da görselleri gönderebilir. Portföyü satılık, kiralık ve bölge gibi net kategorilere ayırmanız burada işinizi çok kolaylaştırır.

Mesai dışı ve hafta sonu mesajları

Ev arayanlar mesaj atmak için genelde mesai saatini beklemez. Bot 7/24 cevap verir; Bot Merkezi'nde tanımladığınız mesai saatleri ve devir kuralıyla da mesai içinde gelen karmaşık sorular danışmana, gece gelenler sabaha kalır. Sabah konuşmayı devralan danışman tüm geçmişi görür.

Konuşmayı danışmana ne zaman devretmeli?

Botun iyi olduğu yer bilgi vermek. İkna etmek, pazarlık yapmak, güven kurmak hâlâ insanın işi. Şu durumlarda konuşmayı danışmana bırakın:

• Fiyat pazarlığı ve teklif konuşmaları
• Kapora, ödeme ve sözleşme detayları
• Tapu, iskân, kredi gibi uzmanlık isteyen sorular
• Sinirli ya da endişeli müşteriler
• Portföyünü size vermek isteyen mal sahipleri

Chatopya'nın yapay zekâsı çözemediği konuşmayı sohbet geçmişiyle temsilciye devreder, müşteri derdini baştan anlatmak zorunda kalmaz. Duygu analizi de kızgın ya da endişeli müşteriyi anında işaretler; böylece o konuşma sırada beklemez. Aynı numarayı birden fazla danışman kullanabilir, sohbetler danışmana atanır ve gerektiğinde başka birine devredilir. Ayrıntılar WhatsApp müşteri hizmetleri ve AI chatbot sayfamızda.

Müşteri kartı emlakta neden işe yarar?

Emlak WhatsApp trafiğinin bir kısmı aslında başka kanallarda başlar. Ev arayan kişi tek kanaldan gelmez. Instagram'da bir Reels görür, DM atar. İki gün sonra WhatsApp'tan yazar, ardından sitenizdeki sohbet penceresinden bir soru daha sorar. Üç ayrı danışman üç ayrı konuşma görürse aynı müşteriye üç kez aynı şeyi anlatırsınız.

Chatopya'da telefon ya da kanal kimliği eşleşince WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram ve Web Chat kayıtları tek müşteri kartında toplanır. Kanallar arası geçmiş tek zaman akışında görünür ve danışman konuşmayı açtığında kart hemen yanında durur.

Emlakta bir incelik var: aynı telefonu kullanan eşler ya da yatırım için arayan aile üyeleri. Birleştirmeyi otomatik yerine yalnız öneri moduna alabilir, önerilerde "aynı kişi değil" diyebilirsiniz. Yanlış birleşen kayıtları yöneticiler birleştirme geçmişinden geri alabilir.

Uygulama mı, API mi? Ofis büyüklüğüne göre seçim

Her emlak ofisinin API'ye ihtiyacı yok. Tek başına çalışan ve günde birkaç mesaj alan bir danışman için ücretsiz WhatsApp Business uygulaması gayet yeterli. Ekip büyüdükçe tablo değişiyor.

Mevcut ofis numaranızı API'ye taşıyabilirsiniz. Bilmeniz gereken iki şey var: o numarada telefondaki WhatsApp Business uygulaması kapanır ve eski sohbetler taşınmaz. İsterseniz yeni bir numarayla da başlayabilirsiniz.

Yeni portföyü toplu duyururken nelere dikkat etmeli?

Yeni bir daire geldi ve geçen ay o bölgede ev arayan otuz kişi var. Hepsine haber vermek cazip. API tarafında bunu Meta onaylı pazarlama şablonuyla ve size izin vermiş kişilere yaparsınız.

1. Segmenti kurun: etiket, ilgi alanı ya da bölge, bütçe, satılık/kiralık gibi özel alanlara göre liste çıkarın. Kişileri Excel ile de yükleyebilirsiniz.
2. Şablonu kişiselleştirin: değişkenlerle müşterinin adını ve aradığı bölgeyi ekleyin; görsel ve "Randevu al" gibi bir buton koyun.
3. Zamanlayın: mesajı akşam saatlerine ya da hafta sonu sabahına planlayın.
4. Sonucu izleyin: teslim, okunma, yanıt ve bağlantı tıklamalarını mesaj bazında görün.

Meta'nın günlük gönderim limitleri ve numara kalite puanı her zaman geçerli. İzinsiz ve alakasız gönderim kalite puanınızı düşürür. Chatopya rıza kaydını, çıkış taleplerini ve gönderim geçmişini KVKK için tutar. Müşteriye hangi durumda serbest mesaj, hangi durumda şablon gönderebileceğinizi WhatsApp 24 saat kuralı yazımızda anlattık.

Maliyet tarafında 1 Ekim 2026'dan sonra ne değişti?

Meta, şablon mesajları kategoriye göre (pazarlama, bilgilendirme, doğrulama) ücretlendiriyor. 1 Ekim 2026'dan itibaren müşteri yazdıktan sonra açılan 24 saatlik pencerede verdiğiniz servis yanıtları da mesaj başına ücretlendiriliyor; bu pencerede gönderilen bilgilendirme şablonları da ücretli. Yani "müşteri yazınca cevaplar bedava" dönemi bitti.

Ücretsiz kalan bir alan var: WhatsApp'a yönlendiren reklamdan gelen müşteride açılan ve 7 güne kadar açık kalabilen ücretsiz giriş noktası penceresi. İlanlarını reklamla öne çıkaran ofisler için bu önemli bir ayrıntı. Kategori bazındaki ücretleri ve servis mesajlarındaki ücretsiz hakkı WhatsApp Business API fiyatı rehberinde topladık.

Chatopya paketleri aylık 1.499 TL'den başlıyor; Meta'nın mesaj ücreti ayrı ve Meta'nın birim fiyatıyla yansıyor, Chatopya komisyon eklemiyor. AI Bot kullanımı ise ayrı bir kredi paketiyle çalışıyor. Paketlerin ayrıntısı fiyatlandırma sayfasında.

Sık sorulan sorular

#WhatsApp #emlak #chatbot #yapay zekâ #randevu