WhatsApp Buton Mesajı Nedir? Liste, Yanıt ve CTA Butonları

Müşteriye "Siparişinizi onaylıyorsanız evet yazın" diye mesaj attığınızda gelen cevapları bilirsiniz: "evt", "tamam", "olur da kargo ne zaman?", bazen yalnızca bir başparmak. WhatsApp buton mesaj türleri bu dağınıklığı toplamak için var. Müşteri yazmak yerine dokunuyor, siz de hangi seçeneği seçtiğini net biçimde alıyorsunuz.

Aşağıda yanıt butonlarını, liste mesajlarını ve bağlantı (CTA) butonlarını tek tek anlatıyoruz. Yanıt butonu ve liste mesajının karakter ve adet sınırlarını Meta'nın geliştirici dokümanından kontrol ettik. Sona doğru WhatsApp Flows'a da kısaca değiniyoruz.

WhatsApp'ta hangi etkileşimli mesaj türleri var?

Meta bu mesajlara "interactive messages" diyor. Burada anlattığımız türlerin hepsi WhatsApp Business API üzerinden gönderiliyor. Müşteri bir butona ya da liste satırına dokunduğunda seçimi, sizin belirlediğiniz bir kimlikle (ID) sisteminize geri dönüyor; bot ya da akış da bu kimliğe bakıp bir sonraki adıma geçiyor.

Yanıt butonları ne zaman kullanılır?

En sık gördüğümüz tür bu. Mesaj metninin altında en fazla üç buton çıkıyor. Müşteri birine dokununca butonun yazısı sohbete onun cevabı olarak düşüyor, ekstra bir şey yazması gerekmiyor.

Meta'nın koyduğu sınırlar

• Buton sayısı: en fazla 3.
• Buton yazısı: en fazla 20 karakter; birden fazla buton varsa her birinin yazısı farklı olmalı.
• Gövde metni: en fazla 1.024 karakter.
• Alt bilgi (footer): isteğe bağlı, en fazla 60 karakter.
• Başlık: isteğe bağlı; metin, görsel, video ya da belge olabilir.

20 karakter Türkçede çabuk doluyor. "Randevumu değiştirmek istiyorum" sığmaz. "Randevuyu değiştir" sığar.

Nerede işe yarar?

• Sipariş ya da randevu onayı: "Onaylıyorum", "Değiştir", "İptal et".
• Botun ilk karşılaması: "Ürün bilgisi", "İade talebi", "Temsilciye bağlan".
• Görüşme sonunda kısa geri bildirim: "Sorunum çözüldü", "Çözülmedi".

Liste mesajları: üçten fazla seçenek gerektiğinde

Seçenek sayısı üçü geçtiyse sıra liste mesajında; klasik bir WhatsApp buton mesajı burada yetmiyor. Müşteri mesajın altındaki tek butona dokunuyor, bir menü açılıyor ve oradan bir satır seçiyor. Seçenekleri bölümlere de ayırabiliyorsunuz; örneğin "İstanbul şubeleri" ve "Ankara şubeleri" diye iki başlık altında.

Meta'nın koyduğu sınırlar

• Bölüm: en fazla 10; her bölüm başlığı en fazla 24 karakter.
• Satır: tüm bölümlerin toplamında en fazla 10. Satır başlığı en fazla 24, isteğe bağlı açıklaması en fazla 72 karakter.
• Menüyü açan buton: tek buton, en fazla 20 karakter.
• Gövde metni: en fazla 4.096 karakter.
• Başlık ve alt bilgi: ikisi de isteğe bağlı ve en fazla 60 karakter; başlık yalnızca metin olabilir.

Kategori seçimi, hizmet türü, şube, teslimat seçeneği ya da sık sorulan sorular menüsü liste mesajına çok uygun. Satır açıklamasını boş bırakmayın; "Ertesi gün teslim" gibi kısa bir not, müşterinin doğru satırı seçmesini kolaylaştırıyor.

CTA butonu müşteriyi nereye götürür?

Bazen seçenek sunmak istemezsiniz. Amaç müşteriyi tek bir yere götürmektir: ödeme sayfası, başvuru formu, ürün sayfası. Uzun bir bağlantıyı düz metne yapıştırmak hem kalabalık duruyor hem de müşteriye pek güven vermiyor.

CTA mesajında bağlantı tek bir butonun arkasında duruyor ve müşteri yalnızca "Ödemeyi tamamla" gibi kısa bir yazı görüyor. Yanıt butonundan farkı şu: dokunulduğunda sohbete bir cevap düşmüyor, sayfa açılıyor. Kısacası müşterinin o sayfada ne yaptığını sohbetten değil, sayfanın kendisinden takip etmeniz gerekiyor.

Şablon butonları ile sohbet içi butonlar arasındaki fark ne?

En çok karıştırılan nokta burası. Yukarıda anlattığımız yanıt butonu, liste ve CTA mesajlarını serbestçe yalnızca müşteri size yazdıktan sonra açılan 24 saatlik pencerede gönderebiliyorsunuz. Pencere kapandıysa ya da konuşmayı siz başlatıyorsanız Meta onaylı şablon mesaj kullanmanız gerekiyor. Kuralın ayrıntısını WhatsApp 24 saat kuralı yazımızda anlattık.

İyi haber şu: şablonlara da buton ekleyebiliyorsunuz. "Evet, katılıyorum" gibi hızlı yanıt butonları, web sitesi bağlantısı ya da telefonla arama butonu şablonun parçası olarak Meta onayına gidiyor. Randevu hatırlatması, kampanya duyurusu gibi konuşmayı sizin açtığınız mesajlarda yol bu. Müşteri şablondaki hızlı yanıt butonuna dokunduğunda size yazmış oluyor ve 24 saatlik pencere açılıyor; sonrasında sohbet içi butonlarla devam edebilirsiniz.

WhatsApp Flows nerede devreye giriyor?

Üç buton ya da on satır bazen yetmiyor. Ad, tarih, adres, birkaç seçim birden... Bunları tek tek soru-cevapla toplamak müşteriyi yoruyor. WhatsApp Flows ise sohbetin içinde açılan çok ekranlı bir form gibi çalışıyor; müşteri alanları doldurup hepsini tek seferde gönderiyor.

Flows'u ayrı bir yazıda ayrıntılı anlatacağız. Şimdilik basit bir kural yeterli: tek bir seçim için buton ya da liste, birden çok bilgi toplamak için Flows. Chatopya'da WhatsApp Flows, Business ve Enterprise paketlerinde yer alıyor.

İyi bir WhatsApp buton mesajı nasıl yazılır?

1. Butonu fiille yazın. "Onayla", "Şube seç", "Temsilciye bağlan". Müşteri dokunmadan ne olacağını anlasın.
2. Gövde metni tek başına anlaşılır olsun. Butonlara bakmadan da neyin istendiği belli olmalı.
3. Her butonun arkasını önceden kurun. Dokunulan bir butonun cevapsız kalması, hiç buton koymamaktan daha kötü bir izlenim bırakıyor.
4. Bir çıkış kapısı bırakın. Seçeneklerin hiçbiri uymuyorsa müşteri sıkışmasın; "Diğer" ya da "Temsilciye bağlan" seçeneği koyun.
5. Müşteri yazarsa ne olacağını düşünün. Butona basmak yerine kendi cümlesini yazan çok müşteri görüyoruz. Bu mesajları da karşılayacak bir yapı kurun.
6. Karakter sınırlarını yayından önce kontrol edin. 20 ve 24 karakter Türkçe için kısa; uzun yazılar mesajın gönderilmesini engelleyebilir.

Chatopya'da butonlar ve akışlar nasıl bir araya geliyor?

Chatopya'nın sürükle-bırak akış tasarımcısında sipariş formu, randevu, anket ya da iade senaryosu gibi akışları kod yazmadan kuruyorsunuz. Bot Merkezi'nde akışı yayına almadan önce test edebiliyorsunuz. Toplu gönderimlerde kullandığınız şablonlara görsel, buton ve bağlantı ekleyebiliyor, şablonları ekibimizle birlikte Meta kurallarına uygun hazırlıyorsunuz.

Peki müşteri butona basmak yerine yazarsa? Yapay zekâ, işletmenizin kendi bilgilerinden yanıt veriyor; çözemediği konuyu sohbet geçmişiyle birlikte temsilciye devrediyor. Bot kurulumunun adımları için WhatsApp chatbot kurulumu yazımıza, yapay zekâlı müşteri hizmetleri için ürün sayfamıza göz atabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

#WhatsApp #WhatsApp Business API #chatbot #etkileşimli mesaj