أمثلة رسائل واتساب التلقائية: الترحيب وخارج الدوام

معظم الشركات التي تبحث عن أمثلة لرسائل واتساب التلقائية تواجه المشكلة نفسها: العميل يكتب، ولا أحد متاح للرد في تلك اللحظة، والصمت يُفقدها العميل. الرسالة التلقائية الجيدة تسد هذه الفجوة. ستجدون أدناه نصوصًا قصيرة للترحيب وخارج الدوام واستلام الطلب وتأكيد الموعد، مصنفة حسب القطاع، يمكنكم نسخها وتكييفها. وبعدها مباشرة نشرح أيّ هذه النصوص يجب أن يكون قالبًا معتمدًا من Meta.

من أين ترسلون الرسالة التلقائية: التطبيق أم API؟

يأتي تطبيق WhatsApp Business على الهاتف مزودًا برسالة الترحيب ورسالة الغياب (خارج الدوام) والردود السريعة. وهذا يكفي عادةً لنشاط يديره شخص واحد وحجم رسائله منخفض.

عندما يكبر العمل تتغير الصورة. إذا أردتم إرسال إشعارات تلقائية من نظام الطلبات أو المواعيد، أو استخدام الرقم نفسه مع عدة موظفين، أو ترك الرد على الأسئلة لروبوت محادثة، فأنتم بحاجة إلى WhatsApp Business API. كل الأمثلة أدناه تصلح في الحالتين؛ الفرق في طريقة تشغيلها.

ماذا يجب أن تتضمن الرسالة التلقائية الجيدة؟

يجب أن تكون قصيرة. العميل ينظر إلى هاتفه، لا يقرأ كتيّبًا. من الأخطاء التي نراها كثيرًا حشو رسالة الترحيب بعرض ترويجي وشعار وثلاث فقرات تعريفية بالشركة. بدلًا من ذلك، تحققوا من هذه الأمور الأربعة:

• من أنتم: ليظهر اسم النشاط في السطر الأول.
• متى ستردّون: وقت محدد بدلًا من «في أقرب وقت».
• ما الذي يفعله العميل الآن: اطلبوا معلومة واحدة فقط، مثل رقم الطلب أو يوم الموعد أو اسم المنتج.
• وعد تستطيعون الوفاء به: أن تكتبوا «سنرد فورًا» ثم تصمتوا ثلاث ساعات أسوأ من ألّا تكتبوا شيئًا.

أمثلة على رسائل الترحيب

استبدلوا ما بين الأقواس المعقوفة بمعلوماتكم. الرموز التعبيرية اختيارية؛ وإن كانت تناسب أسلوب علامتكم فرمز واحد يكفي.

متجر إلكتروني

«مرحبًا، أهلًا بكم في خط واتساب [اسم المتجر]. إذا كان استفساركم عن طلب فاكتبوا رقم الطلب، وإذا كان عن منتج فيكفي ذكر اسمه. نرد أيام الأسبوع من 9:00 إلى 18:00.»

مطعم أو مقهى

«مرحبًا، معكم [اسم المطعم]. للحجز اكتبوا عدد الأشخاص والوقت، وسنتحقق من التوفر فورًا.»

صالون تجميل أو عيادة

«مرحبًا، شكرًا لتواصلكم. اكتبوا لنا الخدمة التي تريدونها واليوم الذي تفكرون فيه، وسنرسل لكم المواعيد المتاحة.»

شركة خدمات (وكالة، محاسبة، استشارات)

«مرحبًا، معكم [اسم الشركة]. اكتبوا طلبكم في جملة أو جملتين وسنحوّلكم إلى الشخص المناسب. ساعات عملنا أيام الأسبوع من 9:00 إلى 18:00.»

ترحيب بقائمة خيارات (إذا كنتم تستخدمون روبوتًا)

«مرحبًا، كيف يمكننا مساعدتكم؟ 1) حالة الطلب 2) الإرجاع والاستبدال 3) سؤال عن منتج 4) أريد التحدث مع موظف»

ننصح بألّا تتجاوز خيارات القائمة أربعة. واحرصوا دائمًا على وجود خيار «التحدث مع موظف»؛ فحبس العميل داخل قائمة أسرع طريق إلى الشكوى.

أمثلة على رسائل خارج الدوام

مهمة رسالة خارج الدوام الوحيدة هي إدارة التوقعات. عندما يعرف العميل متى سيحصل على رد، يقبل الانتظار.

• عامة: «مرحبًا، نحن الآن خارج ساعات العمل. وصلتنا رسالتكم، وسنرد على الرسائل بالترتيب بدءًا من الساعة 9:00 صباح الغد.»
• متجر إلكتروني: «نحن خارج ساعات العمل، لكن يمكنكم مواصلة الطلب من موقعنا. نجيب عن أسئلة الشحن والإرجاع بدءًا من الساعة 9:00 غدًا. وإذا كتبتم رقم طلبكم من الآن فسيتسرّع العمل.»
• مطعم: «نحن مغلقون الآن، ونفتح غدًا الساعة 11:00. اتركوا طلب الحجز وسنؤكده عند الافتتاح.»
• عيادة: «نحن خارج ساعات العمل. يمكنكم كتابة طلب الموعد، وسنرد عليكم في أول يوم عمل. في حالة طارئة صحية يُرجى الاتصال بالرقم 112.» (رقم الطوارئ في تركيا)
• الأعياد والعطلات: «نحن مغلقون بمناسبة العيد حتى [التاريخ]. الطلبات التي تصل خلال هذه الفترة سنسلّمها للشحن بالترتيب عند عودتنا. عيد سعيد.»
• إذا كان لديكم روبوت ذكاء اصطناعي: «فريقنا غير متصل الآن، لكن يمكنني مساعدتكم في الأسئلة الشائعة. وما لا أستطيع حله سأحوّله إلى أحد موظفينا في الصباح.»

أمثلة على رسائل استلام الطلب

هنا يختلف الأمر قليلًا. فإشعار الطلب تبدؤونه أنتم كنشاط تجاري قبل أن يكتب لكم العميل. وفي جانب API يتطلب ذلك رسالة قالب معتمدة من Meta. وفي القوالب تُكتب الحقول المتغيرة مثل اسم العميل ورقم الطلب بالصيغة التي تستخدمها Meta: {{1}}، {{2}}.

• تأكيد الطلب: «مرحبًا {{1}}، استلمنا طلبكم رقم {{2}}. وعند تجهيزه سنرسل لكم معلومات تتبع الشحنة هنا.»
• تم الشحن: «تم تسليم طلبكم رقم {{1}} للشحن. رقم التتبع: {{2}}» (يمكن إضافة زر رابط «تتبّع شحنتي» أسفلها)
• توصيل الطعام: «وصل طلبكم إلى المطبخ {{1}}، ومدة التوصيل المتوقعة {{2}} دقيقة. بالهناء والشفاء.»

أمثلة على تأكيد المواعيد والتذكير بها

في رسائل المواعيد يجب أن يكون التاريخ والوقت واسم الخدمة واضحة. واعرضوا في الرسالة نفسها طريقة التعديل أو الإلغاء.

• تأكيد الموعد: «مرحبًا {{1}}، تم حجز موعدكم لـ{{4}} بتاريخ {{2}} الساعة {{3}}. للتعديل يمكنكم الرد على هذه الرسالة.»
• تذكير قبل يوم: «لديكم موعد غدًا الساعة {{1}}. إذا لم تتمكنوا من الحضور فأخبرونا لنتيح الموعد لشخص آخر.» (مع زرّي رد سريع «سأحضر» و«أريد التأجيل»)
• صيانة السيارات: «تم حجز موعد صيانة لسيارتكم ذات اللوحة {{1}} يوم {{2}} الساعة {{3}}. للعنوان ووصف الطريق يمكنكم الرد على هذه الرسالة.»

أيّ الرسائل التلقائية يجب أن تكون قالبًا، وأيّها مدفوع؟

القاعدة بسيطة. عندما يكتب لكم العميل تُفتح نافذة خدمة عملاء مدتها 24 ساعة، ويمكنكم خلالها الرد بنص حر. رسائل الترحيب وخارج الدوام تقع ضمن هذه النافذة لأنها رد على رسالة العميل. أما خارج النافذة، أو إذا كنتم أنتم من يبدأ المحادثة، فالقالب المعتمد شرط. التفاصيل في مقالنا قاعدة الـ24 ساعة في واتساب.

وعلى صعيد الأسعار، حدث تغيير في 1 أكتوبر 2026. وفقًا لصفحة الأسعار الرسمية لدى Meta، أصبحت الردود الحرة داخل النافذة (رسائل الخدمة) مجانية حتى أول 1,000 رسالة شهريًا لكل رقم، وما بعدها مدفوع. أما رسائل القوالب فتُسعَّر حسب الفئة (تسويق، إشعارات، مصادقة)، ويشمل ذلك قوالب الإشعارات المرسلة داخل النافذة أيضًا.

كيف تعمل هذه الرسائل في Chatopya؟

لنلخّص الجزء المتعلق مباشرة بالموضوع. في مركز الروبوتات تحددون ساعات العمل وقاعدة التحويل إلى موظف، فتُرسل رسالة ترحيب مختلفة خارج الدوام. ويجيب الذكاء الاصطناعي عن الأسئلة الشائعة على مدار الساعة طوال الأسبوع من معلومات نشاطكم الخاصة، ويحوّل السؤال الذي لا يستطيع حله إلى الموظف مع سجل المحادثة. ولا يختلق إجابة عن سؤال لا يوجد له ما يقابله في قاعدة المعرفة.

بالنسبة لإشعارات الطلبات والمواعيد، تنشئون القوالب من لوحة التحكم وترسلونها لموافقة Meta، ونجهّز النصوص مع فريقنا وفق القواعد. وفي الباقات التي تتضمن تكاملًا مع Trendyol وHepsiburada (منصتا تجارة إلكترونية تركيتان) وShopify، تُشغَّل إشعارات الطلب والشحن تلقائيًا. كما تتوفر قوالب ردود جاهزة للإجابات التي يكتبها الموظفون كثيرًا. التفاصيل في صفحتنا خدمة العملاء عبر واتساب وروبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي.

أخطاء شائعة

1. إرسال رسالة الترحيب الطويلة نفسها مع كل رسالة. قول «أهلًا بكم» مجددًا في منتصف المحادثة يبدو آليًا.
2. كتابة ساعات العمل وعدم تحديثها في الأعياد.
3. عدم ترك مخرج في الروبوت. إذا لم يصل العميل إلى موظف فسيعود من قناة أخرى وهو أكثر غضبًا.
4. خلط إشعار الطلب بنص تسويقي.

الأسئلة الشائعة