WhatsApp Business Yapay Zeka ile Otomatik Cevap Kurulumu
Müşteriniz gece yarısı "bu ürün stokta var mı?" diye yazıyor. Telefondaki uygulama ona sadece hazır bir karşılama metni gönderebilir. Sorusunu anlayıp cevaplayan bir sistem içinse API ve yapay zekâ botu gerekiyor. Farkı, kuralları ve kurulumu sırayla anlatıyoruz.
Bu makale şu an yalnızca Türkçe olarak yayında.
"WhatsApp Business yapay zeka ile otomatik cevap verebilir mi?" Bu soruyu demo görüşmelerinde neredeyse her hafta duyuyoruz. Kısa cevap: evet, ama telefondaki uygulamayla değil. Müşterinin sorusunu anlayıp ona göre cevap yazan bir bot için WhatsApp Business API ve bu altyapının üstünde çalışan bir panel gerekiyor.
Aşağıda otomatik mesajın hangi yollarla gönderildiğini, yapay zekânın cevabı nereden bulduğunu, bilmediğinde ne yaptığını ve Chatopya ile kurulumu adım adım anlatıyoruz.
WhatsApp'ta otomatik mesaj hangi yollarla gönderilir?
Üç farklı şeyi aynı adla anıyoruz. Bu yüzden beklentiler de sık karışıyor.
- Sabit otomatik mesajlar: Karşılama mesajı, mesai dışı (uzakta) mesajı, hazır yanıtlar. WhatsApp Business uygulamasında ücretsiz gelir. Herkese aynı metni gönderir.
- Sohbet içi akıllı cevaplar: Müşteri yazar, bot ne sorulduğunu anlar ve işletmenin kendi bilgilerinden cevap verir. API ve bir bot paneli ister.
- Tetiklenen bildirimler: Sipariş alındı, kargoya verildi, randevu hatırlatması. Müşteri yazmadan, bir olay gerçekleşince gider. Meta onaylı şablonla gönderilir.
Karşılama ve mesai dışı metinleri için hazır örnek arıyorsanız WhatsApp otomatik mesaj örnekleri yazımıza bakabilirsiniz. Burada ikinci ve üçüncü türe, yani yapay zekâlı cevaplara ve otomatik bildirimlere odaklanıyoruz.
Uygulamanın otomatik mesajları neden yetmiyor?
Uygulamadaki karşılama mesajı "Merhaba, en kısa sürede dönüyoruz" der. Sonra susar. Müşteri "42 numara siyah bot stokta var mı?" diye yazdığında cevap gelmez; sohbet, sizin telefonu elinize almanızı bekler.
Meta, uygulama tarafına da yapay zekâ özellikleri ekliyor. Ancak bu özelliklere erişim sınırlı ve her ülkede sunulmuyor. Türkiye'de WhatsApp Business yapay zeka ile otomatik cevap, yani soruya göre cevap üreten, mağazanıza bağlı ve ekibinize devir yapabilen bir yapı istiyorsanız yol API'den geçiyor.
| Konu | WhatsApp Business uygulaması | API + yapay zekâ botu |
|---|---|---|
| Otomatik mesaj türü | Sabit karşılama, uzakta mesajı, hazır yanıt | Soruya göre üretilen cevap, akışlar, tetiklenen bildirimler |
| Bilgi kaynağı | Sizin yazdığınız tek metin | Bilgi tabanı, site sayfaları, bağlı mağaza ve katalog |
| Ekip kullanımı | Tek telefona bağlı çalışma | Aynı numarayı birden çok temsilci kullanır |
| Kimlere uygun | Günde birkaç mesaj alan, tek kişinin yönettiği işletmeler | Mesaj trafiği artan, mesai dışında da cevap vermek isteyen işletmeler |
Dürüst olalım: günde beş on mesaj alıyorsanız ve hepsine kendiniz bakabiliyorsanız uygulama işinizi görür. Sorular tekrar etmeye, gece mesajları birikmeye başladıysa API'ye geçmenin zamanı gelmiş demektir.
Yapay zekâ botu cevabı nereden buluyor?
En çok duyduğumuz endişe şu: "Bot kafasına göre bir şey yazarsa?" Chatopya'da botun cevap verdiği kaynaklar belli ve hepsini siz belirliyorsunuz.
Bilgi tabanı
İşletmenizin bilgileri ve site sayfalarınız burada durur: iade koşulları, teslim süreleri, çalışma saatleri, şube adresleri. Yapay zekâ sık soruları bu bilgilerden 7/24 yanıtlar. Konuşma geçmişini takip ettiği için müşteri "peki onun mavisi?" dediğinde neyi kastettiğini anlar. Yazım hatalarına, kısaltmalara ve deyimlere de toleranslıdır; Türkçe başta olmak üzere birden çok dilde cevap verir.
Bağlı mağaza ve katalog
Trendyol, Hepsiburada ya da Shopify mağazanızı bağladığınızda ürün, stok ve fiyat bilgisi düzenli aralıklarla güncellenir. Bot, müşteriye ihtiyacını sorup katalogdan uygun ürünü önerebilir. Kategori sorulduğunda ürünleri listeler, PDF katalog ya da görsel gönderir ve müşteriyi sipariş ve ödeme linkine yönlendirir.
Sipariş tarafında işin büyük kısmı bildirimlerle çözülür. Sipariş bilgisi hem müşteriye hem size gider; kargo durumu değiştiğinde müşteriye otomatik WhatsApp bildirimi düşer. Bu entegrasyonların nasıl çalıştığını pazaryeri entegrasyonu sayfamızda bulabilirsiniz. Not: pazaryeri ve Shopify entegrasyonu Starter paketinde yok, diğer paketlerde dahil.
Akışlar
Her soru serbest sohbetle çözülmez. Sipariş formu, randevu alma, anket ya da iade senaryosu gibi adımlı işler için sürükle-bırak akış tasarımcısıyla kodsuz akışlar kuruyorsunuz. Business ve Enterprise paketlerinde WhatsApp Flows da kullanılabiliyor.
Bilmediğini uydurmaz. Bilgi tabanında karşılığı olmayan bir soru geldiğinde bot cevap üretmez; sohbeti geçmişiyle birlikte temsilciye bırakır.
Bot bilmediğinde ne oluyor?
Devir. Temsilciniz sohbeti Konuşmalar ekranında, müşterinin baştan beri yazdıklarıyla birlikte görür; yanda da müşteri kartı açık durur. Müşteri aynı şeyi ikinci kez anlatmak zorunda kalmaz.
Ne zaman, kime devredileceğini mesai saatleri ve devir kuralıyla siz belirliyorsunuz. Duygu analizi kızgın ya da endişeli yazan müşteriyi anında etiketler, böylece ekip önce nereye bakacağını bilir. Yasaklı kelime geçtiğinde yöneticiye bildirim gider, her görüşmenin sonunda da memnuniyet (CSAT) anketi gönderilir. Bot ve temsilci tarafının birlikte nasıl çalıştığını WhatsApp müşteri hizmetleri ve AI chatbot sayfamızda ayrıntılı gösteriyoruz.
Kendi sorularınızla deneyin. Botun sizin bilgilerinizle nasıl cevap verdiğini demoda birlikte görelim.
Ücretsiz demo alWhatsApp Business yapay zeka ile otomatik cevap nasıl kurulur?
Kurulum ve eğitim ücretsiz; Türkçe destek ekibimiz her adımda yanınızda. Sıra kabaca şöyle:
- API'ye geçiş: Meta işletme doğrulamasını ve başvuruyu vergi levhanız ve marka bilgilerinizle sizin adınıza biz yürütüyoruz. Mevcut numaranızı taşıyabilirsiniz; bu durumda telefondaki WhatsApp Business uygulaması o numarada kapanır ve eski sohbetler taşınmaz. İsterseniz yeni bir numarayla başlarsınız.
- Bilgi tabanını doldurma: Sık sorulan soruların cevaplarını, iade ve teslimat koşullarını, site sayfalarınızı ekliyorsunuz. Botun cevap kalitesi buradaki bilginin güncelliğine bağlı.
- Mağazayı bağlama: Trendyol, Hepsiburada ya da Shopify bağlantısıyla ürün ve sipariş verisi panele gelir; sipariş ve kargo bildirimleri buradan tetiklenir.
- Akışları çizme: Randevu, sipariş formu, iade gibi senaryoları akış tasarımcısında kuruyorsunuz.
- Mesai ve devir kuralları: Hangi saatlerde temsilciye aktarım yapılacağını belirliyorsunuz.
- Test ve yayın: Bot Merkezi'nde akışı yayına almadan önce test ediyorsunuz. Sorun yoksa canlıya alıyorsunuz.
Panel kurulumu yaklaşık 5 dakika sürüyor. Numaranız daha önce Meta'ya hiç kaydedilmediyse Meta'nın kendi inceleme süresi buna ekleniyor.
Otomatik cevaplar hangi kurallara takılır?
24 saat penceresi
Müşteri size yazdığında 24 saatlik bir müşteri hizmeti penceresi açılır ve her yeni mesajında yenilenir. Botun serbest metinli cevapları yalnızca bu pencere içinde gidebilir. Pencere kapandıktan sonra müşteriye yazmak için Meta onaylı bir şablon mesaj gerekir; sipariş ve kargo bildirimleri de bu yüzden şablonla gönderilir. Ayrıntılar WhatsApp 24 saat kuralı yazımızda.
Ücretler
1 Ekim 2026'dan beri pencere içindeki servis mesajlarında numara başına ayda 1.000 mesaj ücretsiz, sonrası ücretli. Pencere içinde gönderilen utility şablonlar da ücretli; şablon mesajlar genel olarak kategoriye göre (pazarlama, bilgilendirme, doğrulama) fiyatlanıyor. Meta'nın mesaj ücreti paket ücretinden ayrı ve Meta'nın birim fiyatıyla yansıyor; Chatopya komisyon eklemiyor. Yapay zekâ botunun kullanımı ise ayrı bir AI Bot kredi paketiyle çalışıyor.
"Müşteri yazınca cevaplar bedava" artık doğru değil. Aylık ücretsiz servis mesajı kotası dolduktan sonra pencere içindeki cevaplar da ücretlendiriliyor. Trafiği yüksek işletmeler bütçeyi buna göre planlamalı.
Meta'nın yapay zekâ kuralı
Meta, 15 Ocak 2026'da yürürlüğe giren WhatsApp Business şartlarıyla genel amaçlı yapay zekâ asistanlarını platformda kısıtladı. İşletmenin kendi ürün ve hizmetleri hakkında müşteri desteği veren botlar ise bu kısıtın hedefi değil. Kısacası botunuzu işinize odaklı tutun; her konuda sohbet eden bir asistan gibi kurgulamayın.
Sık sorulan sorular
WhatsApp Business uygulamasında yapay zeka ile otomatik cevap var mı?
Uygulamada sabit karşılama, uzakta mesajı ve hazır yanıtlar var. Meta'nın uygulama içi yapay zekâ özelliklerine erişim sınırlı ve her ülkede sunulmuyor; soruya göre cevap veren bir bot için genellikle WhatsApp Business API kullanılır.
Yapay zekâ botu müşteriye yanlış bilgi verir mi?
Chatopya'da bot, bilgi tabanında karşılığı olmayan soruya cevap uydurmaz; sohbeti geçmişiyle temsilciye devreder. Doğru cevap için bilgi tabanını güncel tutmanız yeterli.
Bot stok ve fiyat sorularını cevaplayabilir mi?
Mağazanız bağlıysa evet. Stok ve fiyat bilgisi bağlı mağazadan düzenli aralıklarla güncellenir; anlık değildir.
Mevcut WhatsApp numaramla otomatik cevap kurabilir miyim?
Evet, numaranız API'ye taşınabilir. Taşıma sonrası telefondaki WhatsApp Business uygulaması o numarada kapanır ve eski sohbetler aktarılmaz.
Otomatik cevaplar ücretli mi?
Müşteri yazdıktan sonraki 24 saat içinde numara başına ayda 1.000 servis mesajı ücretsiz, sonrası Meta tarafından ücretlendirilir. Şablon mesajlar kategoriye göre ücretli; yapay zekâ botu da ayrı kredi paketiyle çalışır.
İlgili yazılar
Otomatik cevaplarınızı birlikte kuralım
Bilgi tabanınızı, mağaza bağlantınızı ve devir kurallarınızı demoda sizin senaryolarınızla gösterelim. Kurulum ve eğitim ücretsiz.