كيف ترسل عرض سعر للعميل عبر أتمتة واتساب؟
يسألك العميل عن السعر عبر واتساب، وبين الطراز والفئة والاستبدال تطول المحادثة أكثر فأكثر. مع أتمتة واتساب تجمع هذه الأسئلة في نموذج واحد، وتقدّم عرض السعر بمعلومات كاملة. نبدأ بمثال بيع السيارات، ثم نطبّق البنية نفسها على قطاعات أخرى.
تخيّل عميلًا يكتب إلى وكيل سيارات عبر واتساب: «كم سعر هذه السيارة؟». يسأله المندوب أولًا عن الطراز، ثم عن الفئة، ثم إن كانت لديه سيارة للاستبدال. تصل الإجابات متقطعة، وعندما يحلّ المساء تبقى المحادثة معلّقة. أتمتة واتساب تحوّل هذا التبادل من الأسئلة والأجوبة إلى نموذج منظّم: يُدخل العميل بياناته دفعة واحدة، وتُعدّ أنت العرض بمعلومات كاملة. فيما يلي نبني هذه البنية أولًا على مثال بيع السيارات، ثم نطبّقها على قطاعات أخرى.
كيف تعمل عملية عرض السعر عبر أتمتة واتساب؟
باختصار، تتكوّن من أربع خطوات:
- يكتب العميل. قد يأتي من إعلان، أو من نافذة الدردشة في موقعك، أو مباشرة إلى رقمك.
- يفتح البوت النموذج. يطرح الأسئلة اللازمة للعرض بالتسلسل، أو يعرض شاشة نموذج تُفتح داخل واتساب.
- تصل البيانات إلى المندوب. عند اكتمال النموذج تُسند المحادثة مع الإجابات إلى أحد أعضاء فريق المبيعات.
- يُرسَل العرض وتبدأ المتابعة. يرسل المندوب السعر ومدة الصلاحية والخطوة التالية في رسالة واحدة.
هناك نوعان مختلفان من النماذج، ومعرفة الفرق بينهما تسهّل اختيار الأنسب.
تدفق الأسئلة والأجوبة داخل المحادثة
يطرح البوت كل سؤال في رسالة مستقلة، ويجيب العميل بالكتابة أو بالنقر على زر. باستخدام أداة تصميم التدفقات بالسحب والإفلات في Chatopya تنشئ تدفقات مثل نماذج الطلب والمواعيد والاستبيانات دون كتابة أي كود. وإذا سأل العميل عن شيء خارج التدفق، يجيب الذكاء الاصطناعي من معلوماتك أنت، وإن لم يستطع الإجابة يحوّل المحادثة إلى مندوب مع سجلّها الكامل. التفاصيل في صفحتنا خدمة عملاء واتساب وروبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي.
شاشة النموذج عبر WhatsApp Flows
تقدّم ميزة WhatsApp Flows من Meta نموذجًا من عدة خطوات يُفتح داخل المحادثة، ويضم قوائم منسدلة ومربعات اختيار وحقولًا للتاريخ والنص. يملأ العميل النموذج ويرسله دون مغادرة واتساب. في Chatopya تتوفر WhatsApp Flows في باقتي Business وEnterprise، أما في الباقات الأخرى فتؤدي المهمة نفسها عبر التدفق داخل المحادثة.
كيف تنشئ نموذج عرض سعر في بيع السيارات؟
نموذج العرض الجيد لدى الوكيل أو المعرض يكون قصيرًا. يجب أن يجمع كل سؤال معلومة تغيّر العرض فعلًا، فالباقي ستناقشه على الهاتف على أي حال.
ما الأسئلة التي ينبغي أن يتضمنها النموذج؟
- العلامة التجارية والطراز: استخدم قائمة اختيار بدلًا من النص الحر.
- جديدة أم مستعملة: للمستعملة يمكن السؤال أيضًا عن نطاق سنة الصنع.
- الفئة ونوع الوقود وناقل الحركة
- الاستبدال: إن وُجدت سيارة للاستبدال، فاسأل عن علامتها وطرازها وسنتها وعدد الكيلومترات.
- طريقة الدفع: نقدًا، أو قرض سيارة، أو خيار آخر
- المدينة: ضرورية للتسليم ولتحديد أقرب فرع.
- متى نتواصل معك؟ صباحًا أو ظهرًا أو مساءً
الحقول الاختيارية مفيدة جدًا هنا، فحين يخطئ العميل في كتابة اسم الطراز لا يضطر المندوب إلى التخمين. ولا تجعل النموذج أكثر من سبعة أسئلة، فالنماذج الطويلة قد لا تُستكمل.
ماذا يحدث بعد إرسال النموذج؟
تُسند الإجابات مع المحادثة إلى مندوب مبيعات. يرى المندوب في بطاقة العميل الجانبية ما إذا كان هذا الشخص قد راسلكم سابقًا عبر Instagram أو عبر نافذة الدردشة في الموقع. وإن كان الشخص نفسه، تُجمع السجلات في بطاقة واحدة وخط زمني واحد. يُعدّ المندوب العرض ويرسله، ويحوّل المحادثة إلى زميل في الفريق عند الحاجة.
في الحالات التي تتطلب فحصًا فنيًا، مثل تقييم سيارة الاستبدال، يصعب تقديم رقم نهائي في الرسالة الأولى. هنا يُثمر تقديم عرض مبدئي مع موعد للفحص، ويمكن للبوت أن يسأل عن اليوم والوقت المناسبين في التدفق نفسه.
منتج إضافي لقطاع السيارات يمكن الحصول على تكامل Chatopya لقطاع السيارات كمنتج إضافي. يُستخدم لمواعيد الصيانة، والإعلان عن الإطلاقات، وإرسال الحملات، وتدير تدفق عروض الأسعار من اللوحة نفسها.
كيف تعمل البنية نفسها في قطاعات أخرى؟
السيارات مجرد مثال. المنطق نفسه ينطبق على كل نشاط يتغيّر فيه السعر بحسب المعلومات التي تُجمع من العميل.
| القطاع | ما يُسأل عنه في النموذج | كيف يُقدَّم العرض؟ |
|---|---|---|
| نقل الأثاث المنزلي | حيّ الانطلاق والوصول، الطابق ووجود مصعد، عدد الغرف، تاريخ الانتقال | سعر مبدئي بناءً على الصور، ومعاينة في الموقع عند الحاجة |
| الترميم والديكور | نوع العمل، المساحة بالمتر المربع، المدينة، موعد البدء، صور | عرض مفصّل بصيغة PDF بعد موعد المعاينة |
| البيع بالجملة (B2B) | فئة المنتج، الكمية، مدينة التسليم، نوع الفاتورة | سعر بحسب الكمية، وطلب عبر رابط |
| الرحلات وتنظيم الفعاليات | نطاق التواريخ، عدد الأشخاص، الميزانية، الطلبات الخاصة | عرض باقة مصوّر بخيارات متعددة |
| صيانة وخدمة السيارات | الطراز، عدد الكيلومترات، المشكلة، اليوم المناسب | أجرة عمل تقديرية وموعد |
| الدورات والدروس الخصوصية | المستوى، عدد الدروس، عبر الإنترنت أو حضوريًا | سعر الباقة ودعوة إلى درس تجريبي |
القاسم المشترك: يجمع النموذج مسبقًا كل ما كان المندوب سيسأل عنه في الدقائق الخمس الأولى.
من يجب أن يرسل العرض: البوت أم المندوب؟
يعتمد ذلك على مدى ثبات أسعارك.
- إذا كان السعر مأخوذًا من قائمة (باقة قياسية، رسوم خدمة ثابتة): يستطيع الذكاء الاصطناعي مشاركة هذه المعلومات على مدار الساعة من المحتوى الذي تزوّده به. والأمر مشابه في التجارة الإلكترونية: يسأل البوت عن حاجة العميل، ويقترح المنتج المناسب من الكتالوج، ويوجّهه إلى رابط الدفع.
- إذا كان السعر يتغيّر بحسب الحالة (استبدال، معاينة، خصم خاص): يجمع البوت المعلومات، ويقدّم المندوب العرض.
- إذا كان السعر يُحسب في نظامك الخاص (برنامج الوكلاء، ERP): تتضمن باقة Enterprise وصولًا إلى API وخيارات تكامل مخصّصة، ونحدّد معًا أثناء الإعداد ما هو ممكن في حالتك.
ثمة حدّ للبوت يبعث على الثقة أيضًا: فهو لا يختلق إجابة عن سؤال لا مقابل له في قاعدة المعرفة، بل يترك المحادثة للمندوب. فالبوت الذي يذكر سعرًا خاطئًا قد يكلّفك أكثر من مندوب يتأخر في الرد. وإذا حدّدت قاعدة تحويل للنماذج التي تصل خارج ساعات العمل، يمكنك التعامل معها أول شيء في الصباح.
لنصمّم نموذج عرض السعر معًا. نُعدّ مع فريقنا أثناء الإعداد التدفق والقوالب المناسبة لقطاعك.
احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًاكيف تؤثر قاعدة الـ24 ساعة في عملية عرض السعر؟
في WhatsApp Business API، عندما يراسلك العميل تُفتح نافذة خدمة عملاء مدتها 24 ساعة، وتتجدد مع كل رسالة جديدة منه. وما دامت النافذة مفتوحة، يمكنك إرسال العرض نصًا حرًا أو ملف PDF أو صورة.
أما إذا أُغلقت النافذة فيختلف الأمر. فإذا أردت مثلًا أن تكتب بعد ثلاثة أيام «عرضنا ما زال ساريًا»، فعليك استخدام رسالة قالب معتمدة من Meta. شرحنا التفاصيل في مقالنا عن قاعدة الـ24 ساعة في واتساب.
احسب حساب التكلفة منذ 1 أكتوبر 2026 تفرض Meta رسومًا على رسائل القوالب بحسب الفئة (تسويق، utility، تحقق). في الردود ضمن نافذة الـ24 ساعة تكون 1.000 رسالة خدمة شهريًا لكل رقم مجانية، وما بعدها مدفوع. كما أن قوالب utility المرسلة داخل النافذة مدفوعة أيضًا. أي لا تفترض أن كل الردود مجانية لمجرد أن العميل بادر بالكتابة. للتفاصيل راجع مقالنا عن أسعار WhatsApp Business API.
وهناك ميزة أخرى: إذا وصل إليك العميل من إعلان يوجّه إلى واتساب، تفتح Meta نافذة نقطة دخول مجانية. لذا فمن المنطقي أن تنشر إعلانًا لإطلاق منتج أو لحملة موسمية وتربط نموذج العرض بنقطة الدخول هذه.
ماذا يجب أن تتضمن رسالة عرض السعر الجيدة؟
- ملخص قصير للطلب: كرّر في البداية معلومات الطراز والفئة والاستبدال، فتمنع سوء الفهم من البداية.
- السعر وما يشمله: اذكر بوضوح ما إذا كانت الضرائب والتسليم والمصاريف الإضافية مشمولة في السعر.
- مدة الصلاحية: حدّد التاريخ الذي يظل العرض ساريًا حتى حلوله.
- الخطوة التالية: مثل «اختر يومًا لتجربة القيادة» أو رابط دفع.
- ملف مرفق: أرفق عرضًا بصيغة PDF أو صورة للمنتج عند الحاجة.
متغيرات القوالب تسهّل عليك رسائل المتابعة، إذ تُملأ حقول مثل اسم العميل والطراز الذي يهتم به وتاريخ العرض تلقائيًا. ويمكنك أيضًا إضافة صورة وأزرار ورابط إلى القالب.
كيف تتابع العملاء الذين قدّمت لهم عروضًا؟
أرسلت العرض، لكن العميل لم يردّ. فماذا الآن؟ إن لم تتابع، فالأرجح أن يُنسى العرض.
- التقسيم: صنّف من تلقّوا عرضًا ولم يردّوا بحسب اهتماماتهم أو حقول مخصّصة، وأرسل لهم تذكيرًا بقالب معتمد. ويمكنك أيضًا رفع جهات الاتصال عبر Excel.
- التوقيت: جدول التذكير في وقت مناسب، فالإرسال المجدول يعمل بحسب المنطقة الزمنية.
- التقارير: ترى على مستوى كل رسالة أيّ الرسائل سُلّمت وقُرئت، وأيّها تلقّت ردًا، وأيّ الروابط نُقر عليها.
- أداء الفريق: تتابع في لوحة التحليلات زمن الاستجابة ونسبة الحل ومستوى الرضا، كما يُحفظ السجل لكل مندوب.
إذا كان التذكير يحمل محتوى تسويقيًا، فيجب أن يكون العميل قد منحك إذنًا بمراسلته عبر واتساب. يحتفظ Chatopya بسجلات الموافقة وطلبات إلغاء الاشتراك (opt-out) وسجل الإرسال، فلا يفوتك من قال «لا تراسلوني بعد الآن».
الأسئلة الشائعة
هل يكفي تطبيق WhatsApp Business لأتمتة واتساب؟
يوفّر التطبيق رسالة الترحيب ورسالة الغياب والردود السريعة. أما تدفقات النماذج وتعدد المندوبين والتكاملات فتتطلب WhatsApp Business API. يمكنك نقل رقمك الحالي إلى API، لكن التطبيق على الهاتف سيتوقف عن العمل على ذلك الرقم ولن تُنقل المحادثات القديمة.
هل يحتاج العميل إلى تنزيل تطبيق لملء النموذج؟
لا. يُفتح نموذج WhatsApp Flows داخل واتساب، وفي التدفق داخل المحادثة يكتفي العميل بتبادل الرسائل.
هل يمكنني مراسلة عميل قدّمت له عرضًا بعد بضعة أيام؟
نعم، ولكن إذا أُغلقت نافذة الـ24 ساعة فعليك استخدام رسالة قالب معتمدة من Meta. القوالب مدفوعة بحسب فئتها، والرسائل ذات المحتوى التسويقي تتطلب أيضًا إذن العميل.
هل يمكنني استخدام نموذج العرض على Instagram أو في موقعي الإلكتروني أيضًا؟
على Instagram يمكنك إطلاق تدفق رسائل مباشرة تلقائي عند كتابة كلمة مفتاحية في تعليق على منشور. ويمكنك أيضًا تشغيل تدفق البوت في Web Chat على موقعك. وتُجمع كل المحادثات في شاشة المحادثات نفسها.
كم يستغرق هذا الإعداد؟
يستغرق إعداد اللوحة نحو 5 دقائق. وإذا لم يكن الرقم مسجّلًا لدى Meta من قبل، تُضاف مدة مراجعة Meta. نُعدّ التدفقات والقوالب مع فريقنا، والإعداد والتدريب مجانيان.
مقالات ذات صلة
لنُنشئ تدفق عروض الأسعار معًا
جهّز مع فريقنا نموذج عرض السعر المناسب لقطاعك، ورسائل القوالب، وخطوات المتابعة، خلال إعداد مجاني.